客户体验(CX)测试

应用生态系统正在超越电脑, 从平板电脑和智能手机到几乎所有你能想到的连接设备

为什么会有数字化的客户体验?

  1. 作为人——顾客, 消费者, 潜在客户-在与品牌和组织的互动中使用更多的数字渠道和设备, 数字客户体验的关注度呈指数级增长.
  2. 新世界质量报告显示,测试不再只是关于功能.
  3. 世界各地的企业都在大力采用数字化战略, 是什么让测试和质量保证(QT)对IT比以往任何时候都更重要.
  4. 数字客户体验是成功的主要区分因素.

在新的数字世界中测试

随着数字世界的发展,新设备的到来, 选择和渠道, 数字客户体验测试也是如此.

 

随着传感器无处不在,世界之间的联系越来越紧密. 牙刷和恒温器, 安全系统, 设备和其他新兴的连接设备, 应用生态系统正在超越电脑, 从平板电脑和智能手机到几乎所有你能想到的连接设备.

确保您的设备和应用程序经得起现实世界的情况,并保持高水平的质量,无论他们经历了什么, 您需要将一部分测试从实验室转移到现实世界中连接不良且条件不佳的野外.

数字客户体验测试的关键原则

  1. 情绪/反应是关键驱动因素
  2. 理解客户的意图
  3. 多平台/设备,了解它们如何交换与被测试应用程序相关的数据(AUT)
  4. 基于角色的测试策略
  5. CX是一个连续的旅程
  6. 社交媒体连接
  7. 众包/ CCG测试很有帮助